سياسة المتجر والإستبدال و الإسترجاع
شكرًا لتسوقكم في مذاق الحلويات The Taste Of Sweets! نحن نسعى لتقديم أعلى جودة من الفواكة والحلوى المجففة بالتجميد. نظرًا للطبيعة الحساسة لمنتجاتنا، فقد وضعنا السياسة التالية بخصوص الإستبدال و الإسترجاع:
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات في حالة بانتظار المراجعة، أما اذا تم البدأ بتنفيذها فلا يمكن إلغاؤها نهائياً.
لا يوجد إستبدال أو إسترجاع
نظرًا لأن منتجاتنا هي مواد غذائية وحساسة جدًا لدرجات الحرارة والظروف البيئية، لا يمكننا قبول أي إستبدال أو إسترجاع بعد تقديم الطلب. تم وضع هذه السياسة لضمان سلامة وجودة المنتجات التي نوصلها لجميع عملائنا.
ضمان الجودة
نحن ملتزمون بتقديم منتجات تلبي أعلى معايير الجودة. يتم فحص كل عنصر بعناية قبل شحنه لضمان وصوله في حالة ممتازة.
صلاحية المنتجات
منتجات التجفيد أو التجفيف بالتجميد تحتفظ بجودتها لفترة طويلة بفضل إزالة الرطوبة بشكل كامل. صلاحيتها غالبًا تمتد من 24 شهراً إلى عدة سنوات عند حفظها في مكان بارد وجاف، دون الحاجة لمواد حافظة، مع الحفاظ على الطعم والقيمة الغذائية بنسبة عالية.
تأخر تنفيذ الطلبات
قد يتم التأخير في تنفيذ بعض المنتجات لظروف تشغيلية أو لوجستية، ومع ذلك فإن مدة التأخير القصوى لا يجوز أن تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الطلب، وذلك وفقًا لما تنص عليه أنظمة ولوائح وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا في غضون 48 ساعة من استلام طلبك. يرجى إرفاق رقم الطلب وصور المنتج التالف أو المعيب. سنقوم بمراجعة طلبك وإذا تمت الموافقة، سنقدم لك قسيمة تعويضية، سنرسل لك طلب جديد, أو إرجاع مبلغ الطلب لك من 1-14 يوم عمل. وهذا عائد لتقدير الإدارة.
الطلبات الخاطئة
في حال استلامك منتجًا خاطئًا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في غضون 48 ساعة من استلام طلبك. وسنقوم بإرسال المنتج الصحيح لك دون أي تكلفة إضافية، أو إرجاع ثمن المنتج الناقص، أو تقديم قسيمة تعويضية. وهذا عائد لتقدير الإدارة.
بيانات العميل
نحن نلتزم باحتفاظنا بخصوصية عملائنا وبياناتهم، ولا يتم الافصاح عنها اطلاقاً إلا بموافقة العميل الذي تتعلق به البيانات الشخصية أو اذا اقتضت الأنظمة الرسمية بذلك.
بيانات الشحن
يتم تقديم عنوان وبيانات الشحن من قبل العميل، ويكون هو المسؤول الأول والأخير عن هذه البيانات ويتحمل تبعات الخطأ في البيانات المقدمة مالم يتم التواصل معنا عبر خدمة العملاء عن طريق الايميل أو الواتس أب لتصحيح الخطأ وقبل شحن الطلب.
رسوم الشحن
يتم دفع رسوم الشحن من قبل العميل، وفي حال عدم استلام الطلب بعد شحنه واعادته للمتجر، يتحمل العميل دفع الرسوم مرة أخرى؛ وذلك لاصدار بوليصة شحن جديدة.
مدة الشحن والتوصيل
نحرص على وصول الشحنات للعملاء في أقرب وقت ممكن، ولكن تختلف المدة تبعاً لكل شركة وسياساتها ولكن عادةً لاتتجاوز 14 يوماً للتوصيل.
الاجازات الرسمية لشركات الشحن
نلفت عنايتكم إلى أن أيام إجازات شركات الشحن الرسمية والمندوبين، والاجازات الرسمية للدولة لاتحتسب ضمن المدة المحددة للتوصيل. وذلك لأن هذه الفترات تعد خارج نطاق إلتزامنا التشغيلي، ونلتزم باستئناف إجراءات الشحن والتوصيل خلال أيام العمل الرسمية لشركات الشحن ومزودي الخدمة.
الطلبات الدولية
نرحب بجميع الطلبات، ونسعد بخدمتكم دائماً. وننوه إلى أن الطلبات الدولية مستثناه في حال وصول أي منتج تالف وذلك بسبب ظروف النقل الصعبة، وسيتم التعويض في حالة تحمل شركة الشحن ذلك فقط.
موافقة العميل على سياسة المتجر
تقديم الطلب لدى متجرنا من قبل العميل، يعد بمثابة موافقة على سياسة المتجر وسياسة الاستبدال والاسترجاع. كما ويعد بمثابة عقد بين المتجر والعميل.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياستنا، يرجى عدم التردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق الواتساب 0503242223
نحن هنا لمساعدتك و لكي نضمن بأن تكون تجربتك مع مذاق الحلويات The Taste Of Sweets تجربة إيجابية.
